Responsable relation client (CRM)
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Pantin, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
L'équipe CRM de Qobuz est rattachée au département Marketing et managée par la VP Customer Marketing. Elle couvre l'ensemble du cycle de vie client, acquisition, onboarding, rétention, win-back, sur des canaux variés : email, push, in-app, content card, et pages web. L'équipe est organisée par domaine de responsabilité avec un lead par sujet. Ce poste couvre trois axes à fort impact : Product Marketing, Personnalisation, Prévention du churn & Réactivation, avec l'autonomie pour tester, itérer, et voir ses décisions se traduire directement en résultats. Objectifs : -Prévenir le churn en détectant et traitant les comportements à risque en amont -Réactiver les abonnés perdus avec des campagnes personnalisées et différenciées -Maintenir un niveau d'engagement élevé chez les abonnés actifs -Augmenter la valeur perçue du produit via une communication ciblée autour des fonctionnalités -Développer les revenus issus de la base existante (downloads, gift cards) -Enrichir la connaissance client pour alimenter la personnalisation et la stratégie produit Indicateurs de performance : -Rétention : taux de churn mensuel et stabilité de la base abonnés dans le temps -Réactivation : volume[...]